Da domani scattano due nuovi servizi comunali per i fiorentini: call center (numero verde 800.055.055) e notizie via Sms sulle emergenze del traffico

Da domani i fiorentini potranno avere notizie più veloci, semplici e comode grazie a due nuovi servizi comunali ai nastri di partenza: Firenze Info Traffic che via Sms informa sulle emergenze del traffico e il call center con numero verde 800.055.055. Si tratta di servizi sperimentali e aggiuntivi rispetto a quelli già esistenti che l'Amministrazione comunale offre a costo zero per i cittadini e che, nella politica portata avanti dall'assessorato alla comunicazione e all'informatizzazione, serviranno ad accorciare le distanze tra la macchina amministrativa del Comune e i suoi cittadini-utenti.Il servizio di call center con numero verde è realizzato in collaborazione con Poste Italiane e viene varato in via sperimentale da domani fino al 31 dicembre, mentre il servizio di informazioni sul traffico via Sms è organizzato in collaborazione con Vodafone e avrà una sperimentazione di 6 mesi, fino al 31 marzo.Chiamando il numero verde 800.055.055 (attivo 6 giorni alla settimana, dalle 8 alle 20) i fiorentini potranno accedere in ogni momento alle informazioni generali sulla struttura dei servizi comunali, ottenendo risposte a interrogativi di base come "chi", "dove" e "quando", ma anche a informazioni più particolari che, per il momento, riguarderanno solo le categorie dei servizi demografici, tributari e di mobilità, con la prospettiva futura di allargarsi a tutte le direzioni comunali e servizi comunali. Per il periodo della sperimentazione è previsto l'arrivo di circa 20mila telefonate, con l'80% delle richieste che saranno soddisfatte con il primo livello di informazioni, ogni chiamata sarà raccolta in trenta secondi e soddisfatta in 2 minuti. Quanto ai costi del servizio il Comune dovrà farsi carico esclusivamente della spesa delle chiamate stimata in 25mila euro per tre mesi. Il servizio è rivolto a tutti i cittadini di Firenze e verrà tenuta traccia di tutte le chiamate in modo che si potrà seguire l'iter completo dalla domanda all'ottenimento della risposta.Firenze Info Traffic, invece, informerà gratuitamente sulle emergenze del traffico, dai blocchi della circolazione alla chiusura delle strade, a eventuali deviazioni, con un Sms al telefono di chi ha fatto richiesta del servizio, gratuito e attivo dal lunedì al sabato (esclusi i festivi) dalle 7 alle 19. Per iscriversi basta digitare TRAF sul proprio cellulare ed inviare un semplice Sms al numero 4399016, per i clienti Vodafone, oppure al 340/4399016, per i clienti di altri operatori. Ogni cittadino potrà iscriversi ad Info Traffic anche via Internet cliccando sulla rete civica dell'Amministrazione comunale all'indirizzo www.comune.firenze.it.Subito dopo l'invio del messaggio di iscrizione, i fiorentini cominceranno a ricevere via Sms sul proprio cellulare le informazioni utili sulla viabilità cittadina. Per cancellare l'iscrizione a Info Traffic basterà mandare via Sms la sigla TRAF S=0 agli stessi numeri utilizzati per l'iscrizione. La prima fase della sperimentazione si concentrerà infatti prevalentemente sulle notizie relative alle situazioni critiche della mobilità cittadina, causate soprattutto da eventi non programmati, la raccolta di informazioni sulle emergenze sarà poi estesa, in prospettiva, ad altri enti come la Protezione civile e l'Enel. La sperimentazione è rivolta a tutti i cittadini di Firenze ma anche ai pendolari che ogni giorno entrano in città. Intanto, già da subito, saranno inserite le informazioni sui lavori programmati con un messaggio settimanale inviato agli utenti che spiegherà i principali interventi ed eventi previsti nei giorni successivi. (vp)