Quartiere 4: oltre 13.000 utenti all'Ufficio Relazioni con il Pubblico Tributi comunali e problema-casa le informazioni più richieste

"13.634 utenti all'URP. Questi numeri ci soddisfano perché dimostrano la fiducia e la familiarità dei cittadini verso il loro quartiere ma ci devono far riflettere perché vi leggiamo dietro dei segni di disagio e di inquietudine che chiamano in causa non solo la situazione economico-sociale in cui versa il nostro Paese ma anche una crescente problematicità della vita nelle grandi aree urbane".È quanto ha dichiarato Giuseppe D'Eugenio, presidente del Quartiere 4, commentando gli ottimi risultati conseguiti nel corso del 2004 dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico a Villa Vogel che ha evidenziato un aumento dei servizi offerti ai cittadini rispetto agli anni precedenti: 13.634 nel 2004; 11.578 nel 2003 e 9.269 richieste nel 2002. "Quindi un interesse sempre crescente da parte degli utenti che fa assumere all'URP l'aspetto «di un termometro» che misuri il rapporto fra cittadini e amministrazione, dove il Quartiere 4 – ha aggiunto il presidente D'Eugenio – ha sempre concepito questo servizio non tanto come un doppione periferico di una struttura comunale più ampia ma piuttosto come una specifica funzione comunicativa del quartiere sul proprio territorio di competenza".L'URP è una postazione di comunicazione pubblica che svolge una triplice, importante funzione:1) Assicura l'accesso alle informazioni di pubblica utilità e cura una serie di procedure per conto dell'amministrazione comunale (consegna delle tessere per il giardino di Boboli, ricevimento delle domande per i concorsi, distribuzione e raccolta della modulistica per i tributi comunali-Ici, Tarsu, consegna delle tessere venatorie, iscrizione ai bandi di edilizia residenziale pubblica).2) Raccoglie e inoltra le segnalazioni relative alla vita del territorio e all'andamento dei servizi (dalla buca per strada al gioco rotto nel giardino, dalla lampada spenta all'albero pericolante) assicurando un circuito di comunicazione fra i cittadini e la Pubblica Amministrazione.3) Riceve istanze e petizioni su tutti i temi di interesse locale, rinviando alle istituzioni le richieste di una partecipazione più attiva alla vita politica e amministrativa della città.Nel corso dell'anno che è da poco terminato, l'URP del Quartiere 4 è stato contattato da 13.634 persone che hanno telefonato o si sono recate personalmente ai suoi uffici.Rispetto al 2003, sono stati oltre 2.000 utenti in più e quasi 4.500 se il dato viene raffrontato con il 2002.Da sottolineare la continuità degli accessi ai servizi offerti nel corso di tutto l'anno, compresi i mesi estivi. Il mese "meno gettonato" è stato luglio con 930 presenze mentre quello con maggiori richieste, settembre con 1.444 presenze. Complessivamente solo 3 mesi hanno registrato un'affluenza inferiore ai 1.000 utenti (luglio, agosto e dicembre); nel 2003 era invece accaduto 8 volte e nel 2002 10 volte.Le richieste di informazioni da parte dei cittadini si sono concentrate soprattutto sui tributi comunali (maggio e giugno, i mesi dell'Ici, sono al secondo e terzo posto della graduatoria) e sul cosiddetto "problema-casa" che quest'anno ha coinciso con l'uscita del bando di edilizia residenziale pubblica (ed infatti si è assistito ad un picco di richieste durante il mese di settembre quando è stato pubblicato il bando di gara).Molto eterogenee le richieste che hanno interessato i tanti aspetti della vita del quartiere, con segnalazioni relative a: traffico, parcheggi, verde pubblico, progetti urbanistici locali, lavori stradali, buche, segnaletica, giochi rotti, micro-conflitti urbani (schiamazzi, rumori, vandalismi), condizione degli anziani. (uc)Accessi all'URP2004 2003 2002Gennaio 1.061 (2004); 923 (2003); 672 (2002)Febbraio 1.030 (2004); 877 (2003); 796 (2002)Marzo 1.153 (2004); 1.125 (2003); 881 (2002)Aprile 1.114 (2004); 862 (2003); 1.152 (2002)Maggio 1.279 (2004); 1.306 (2003); 1.146 (2002)Giugno 1.313 (2004); 1.177 (2003); 898 (2002)Luglio 930 (2004); 708 (2003); 617 (2002)Agosto 965 (2004); 693 (2003); 776 (2002)Settembre 1.444 (2004); 980 (2003); 724 (2002)Ottobre 1.195 (2004); 944 (2003); 585 (2002)Novembre 1.158 (2004); 1.229 (2003); 510 (2002)Dicembre 992 (2004); 866 (2003); 514 (2002)Totale 13.634 (2004); 11.578 (2003) 9.269 (2002)