Cambia la gestione dei servizi di informazione turistica
Non solo gestione di sportelli, ma una serie di attività che offrano servizi sempre più personalizzati, innovativi e rispondenti alle crescenti esigenze dei visitatori della nostra città. È una delle novità del bando per la gestione degli sportelli di informazione turistica del Comune che questa mattina è stato presentato dall’assessora al turismo Cristina Giachi.
«Accanto alla gestione degli infopoint, con un sempre più accentuata attenzione all’offerta di informazioni anche di carattere provinciale e regionale – ha spiegato l’assessora - viene richiesto al nuovo gestore di supportare adeguatamente il servizio con attività complementari di back office, con personale dedicato, e di servizio telefonico e via mail. Inoltre si chiede la gestione, sia in termini di sorveglianza che di programmazione e realizzazione di iniziative, del primo piano dei locali di piazza Stazione dove sono in fase di allestimentoambienti polifunzionali dotati di strumentazione multimediale innovativa, che consenta l’accoglienza di gruppi, la presentazione di filmati sulla città, l’organizzazione di seminari, conferenze e visite virtuali della città».
Per questo motivo sono in corso di installazione attrezzature digitali idonee ad offrire ai visitatori la possibilità di usufruire di spazi e strumenti per la conoscenza della città e per l’organizzazione di itinerari attraverso un approccio innovativo e la creazione di percorsi esperienziali personalizzatiper una migliore e più significativa visita della città di Firenze e dei suoi dintorni. Saranno installati touch screen e digital signage per l’offerta di informazioni e contenuti promozionali digitali. Saranno altresì installati hot spot per la connessione wifi, ed altre infrastrutture tecnologiche.
Obiettivo dell’amministrazione comunale è fare si che il piano terra (che ospita gli sportelli) e il primo piano (sala polifunzionale) diventino un vero e proprio centro visite della città, un luogo di primo contatto con Firenze e di organizzazione della propria visita alla città, evolvendo da mero ufficio di informazione turistica.
«Il ‘visitor center, cuore del sistema di informazione turistica oggetto del bando – ha rilevato Cristina Giachi - sarà anche il nucleo del costituendo sistema di informazione turistica digitale diffuso a livello metropolitano, il cosiddetto ‘sistema informativo della Città dei Saperi’, con cui il soggetto gestore dovrà raccordarsi strategicamente e operativamente, anche grazie al progetto di ricerca con Università, Camere di Commercio e Provincia che prervede la realizzazione di un breve film 3D della città per i turisti».
«Oltre a ciò – ha aggiunto - a coloro che vorranno offrirsi come nuovi gestori, chiediamo un ulteriore sforzo di fantasia, proponendo di inserire eventualmente nell’offerta ulteriori servizi, complementari a quelli definiti dall’amministrazione comunale nel capitolato di gara, che abbiano preferibilmente carattere di innovatività e/o siano improntati ad una logica ampia di turismo sostenibile. Ovviamente tali servizi integrativi saranno oggetto di opportuna valutazione in sede di commissione».
I servizi richiesti nel bando e descritti nel capitolato costituiscono la quantificazione ritenuta minima (e non ottimale) per lo svolgimento dell’attività di accoglienza e informazione turistica nei tre sportelli cittadini (piazza Stazione, Loggia del Bigallo-piazza San Giovanni e aeroporto).
«A coloro che intendono rispondere al bando – ha sottolineato l’assessora al turismo - si richiede quindi uno sforzo, in sede di elaborazione della proposta tecnica e di richiesta economica, di quantificazione definitiva delle attività e delle risorse da offrire all’Amministrazione per la copertura ottimale e funzionale del servizio, in relazione anche dell’offerta economica presentata».
Il Comune di Firenze, infine, riconosce l’opportunità che, ove possibile, al servizio di informazioni sia correlata la vendita di pubblicazioni, oggettistica e servizi connessi e complementari al servizio. Già il bando precedente prevedeva la possibilità per il gestore di svolgere una marginale attività commerciale nel corner allestito nella sala a piano terra di piazza Stazione 4/4a.
«La novità del bando – ha proseguito Cristina Giachi - consiste nel prevedere una sempre più rilevante attività commerciale e di servizio riservata al gestore, offrendo oltre allo stesso corner presso il ‘visitor center’ di piazza stazione anche l’uso gratuito degli ambienti di Borgo la Croce 29/r, circa 140 metri quadrati, già sede dello sportello di informazioni turistiche prima dell’apertura dell’Info Point presso il Bigallo, e la gestione del servizio bagni pubblici, già attivi presso i suddetti ambienti. Per dare un ordine di misura della fruizione del servizio, nel 2011 sono stati registrati oltre 70.000 utenti, nonostante l’Info Point sia stato chiuso i primi di agosto 2011». «L’idea dell’amministrazione – ha dichiarato l’assessora al turismo – è che tali ambienti possano diventare un punto di riferimento per i turisti di passaggio nell’area di Santa Croce dove poter trovare, oltre ai servizi di prima necessità, un luogo dove poter prenotare visite, acquistare gadget, souvenir, guide e prodotti dell’artigianato artistico della città o far si che la guida turistica che li accompagna possa reperire materiale informativo da distribuirgli per una migliore e più sicura fruizione della città».
«L’iter del bando è stato quanto mai travagliato – ha concluso - soprattutto a causa delle significative riforme che hanno inciso sugli equilibri politici e le competenze istituzionali in materia di turismo. Fino ad ora, infatti, non offrivano uno scenario sufficientemente stabile da consentire la definizione dei servizi e delle attività da inserire nell’appalto. Inizialmente il percorso doveva seguire un iter fortemente condiviso con la Provincia,arrivando all’indizione di un bando unico che favorisse una gestione unitaria dei servizi pubblici di accoglienza e informazione turistica della città.
L’impossibilità della Provincia di impegnarsi in un appalto di lunga durata, ha portato alla revisione complessiva dei servizi, alla firma di un protocollo d’intesa con la Provincia stessa per una sempre più fattiva collaborazione e per il passaggio di consegna del servizio presso l'aeroporto Vespucci, nonché alla ricerca di un bilanciamento fra le risorse finanziarie disponibili, le crescenti esigenze del settore e gli indirizzi di sviluppo e ampliamento delle attività da parte della Regione, pergarantire una rilevanza regionale ai servizi offerti
In fase di conclusione del faticoso percorso di definizione della rete dei servizi, e di elaborazione dei documenti del bando, la “Spending Review” ha reso impossibile l’ampliamento del servizio di accoglienza presso la Stazione di Santa Maria Novella non consentendo di fatto all’amministrazione di perdere in locazione uno spazio per aprire uno sportello interno in supporto a quello che si affaccia sulla piazza in fase di trasformazione da mero sportello in un vero e proprio 'visitor center' della città. Anche questa novità normativa ha comportato una ulteriore modifica in corso d’opera al testo del bando e dei suoi documenti allegati, portando ad un’ulteriore allungamento di tempi. Ora ci auguriamo che nel ridistribuire le competenze in materia turistica, la Regione tenga conto del ruolo fondamentale delle destinazioni nell’organizzare la promozione e l’accoglienza turistica». (fn)
SCHEDA:
SERVIZI INDICATI NEL CAPITOLATO:
Servizi di accoglienza e informazione turistica (per conto del Comune di Firenze)
gestione degli sportelli di informazione ed accoglienza turistica del Comune di Firenze, di seguito indicati:
infopoint presso Visitor Center di Piazza Stazione, 4-4/a (a rilevanza regionale);
infopoint presso il Palazzetto del Bigallo, piazza san Giovanni, 1;
infopoint presso Aeroporto di Firenze, Amerigo Vespucci (a rilevanza regionale);
servizio di informazione turistica telefonica, via e-mail, fax e posta ordinaria;
servizio di coordinamento e attività di back office in collaborazione con gli uffici comunali e provinciali, con particolare attenzione alle informazioni e all’individuazione di eventi relativi al territorio comunale, provinciale e regionale;
gestione, programmazione di attività e sorveglianza dei locali, degli impianti e dei servizi allestiti nei locali al piano primo del Visitor Center di Piazza Stazione 4-4/a;
eventuali altri servizi innovativi inseriti nell’offerta, descritti nella proposta tecnica, anche legati a forme di turismo sostenibile.
Attività commerciali, di servizio e di promozione:
gestione dello spazio commerciale adibito a bookshop, posto nei locali a piano terra del Visitor Center di Piazza Stazione 4-4/a;
gestione di uno showroom/bookshop nei locali posti in Borgo Santa Croce 29/r;
gestione del servizio bagni pubblici, già attivo in Borgo Santa Croce 29/r;
ALCUNI DATI:
Importo stimato a base di gara dell’appalto: Importo dell’appalto è stimato in complessivi €3.305.750,00 =, (€661.150,00=annui), al netto dell’IVA.
Soggetti ammessi alla gara: isoggetti che operino nel settore oggetto del presente appalto: Ditte, Società, Cooperative, Imprese Sociali, costituiti da imprese singole, riunite (stabilmente o temporaneamente) o consorziate.
Data pubblicazione. 26/11/2012
SCADENZA ore 12 di venerdì 4/01/2013
Richiesta di chiarimenti:
Inoltrare le richieste a promozione.turistica@comune.fi.it entro e non oltre il 18 dicembre 2012. Le risposte saranno pubblicate in forma anonima entro il 21/12/2012 nel sito internet della stazione appaltante al seguente indirizzo:
http://www.comune.firenze.it/opencms/export/sites/retecivica/comune_firenze/bandi/elenco_bandi.html
Sopralluogo obbligatorio:
Per effettuare i necessari sopralluoghi ai locali oggetto dell’appalto, dovranno essere presi accordi con il Servizio Promozione Economica, Turistica e Strategie di Sviluppo - Via Ghibellina 30 - 50122 Firenze. tel. 055 262 5924/5925/5926, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 13. Dell’avvenuto sopralluogo sarà rilasciata attestazione da inserire fra i documenti ai fini dell’ammissione alla gara, come indicato nel Disciplinare.
DATI UTENTI:
Nel 2011 si sono registrati circa 600.000 utenti allo sportello di piazza Stazione e circa 250.000 utenti al Bigallo di Pza San Giovanni-Duomo. All'aeroporto gli utenti registrati nel 2011 sono stati 34.000 (subendo gli effetti dell’allora scarsa visibilità dell’ufficio, migliorata pochi mesi fa).